ICT支援ヒアリングシート
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ヒアリング
職員アンケート
伴走記録
聞き取り情報
実施日
聞き取り者（サポーター）
実施方法
訪問（対面）
オンライン
電話
事前記入してもらい後日確認
1. 基本情報
法人名
事業所名
事業種別
訪問介護
通所介護
居宅介護支援
訪問看護
小規模多機能型居宅介護
認知症対応型共同生活介護
特別養護老人ホーム
介護老人保健施設
その他
担当者
役職
職員数
人
うち常勤／非常勤
2. 現在のICT活用状況
介護ソフト
ソフトの類型
クラウド型
インストール型
未導入
ネット環境
あり（WiFi）
あり（有線のみ）
なし
記録方法
ほぼ紙のみ
紙とシステムの併用
ほぼシステム
個別アカウントの付与環境
個人アカウントを使用
共有アカウントを使用
付与していない
ICTに詳しい職員
いる
少し詳しい人がいる
いない
ハードウェア環境（事業所所有の台数）
デスクトップ
ノートPC
タブレット
スマホ
利用中のクラウドサービス・ツール
介護ソフト（月額）
円
クラウドサービス（月額）
円
通信費（回線・スマホ等／月額）
円
その他ICT費用（リース等／月額）
円
ICT費用の集計（自動計算）
セクション2での気付き・メモ
3. 業務上の困りごと（課題）
「課題の抽出」で当てはまるものを全て選び、その中から「すぐに解決したい課題」を選んでもらいます（目安3つまで）。
課題の抽出（複数可）
すぐに解決したい課題（重点ニーズ）
その他の課題（自由記述）
1番困っていることは何ですか？
3年以内に実現したいICT活用イメージ
4. 業務時間の現状（導入前の基準値）
事業所全体で、各業務に月あたり何時間かかっているかの目安を聞きます。導入後に同じ項目を測ると効果を比べられます。
業務
主な担当者
月あたり時間
メモ
＋ 業務を追加
5. 1番の困りごとの業務フロー
今のやり方を手順ごとに分けて書きます。「誰が」「何を使って」「どこで困るか」を聞くと、二度手間や転記の箇所が見えます。
対象の業務
手順
担当者
使う道具
所要時間
困りごと・二度手間
＋ 手順を追加
フローを見ての気付き
6. 導入条件・サポート希望
予算の範囲（月額目安）
円
予算の考え方
（未確認）
現在の費用を含む総額
追加分のみ
導入検討時期
すぐにでも
3か月以内
半年以内
1年以内
都度購入検討
未定
補助金・助成金の活用
活用したい
活用済み
検討していない
制度を知らない
事業所内での合意形成状況
全員に共有済み・前向き
伝わっていると思うけれど反応は薄い
一部の職員にのみ共有
まだ共有していない
反対・不安の声がある
サポートに関する希望
7. 個人情報・セキュリティの確認
私物スマホの業務利用
利用している（ルールあり）
利用している（ルールなし）
利用していない
パスワードの管理
個人ごとに管理
共有パスワードを使用
紙・付箋に記載
把握していない
端末の画面ロック
全端末で設定
一部のみ
設定していない
把握していない
端末紛失時の対応手順
決まっている
決まっていない
個人情報の取扱規程
ある
ない
把握していない
退職者のアカウント停止
退職時に停止している
停止していない
該当なし
セキュリティ面の気付き・メモ
8. サポーターからの気付き
現場のICT熟練度（リテラシー）
導入に対する現場の協力体制
解決すべき真の課題と優先順位
まとめ・特記事項
次のアクション
アンケートの配布と集計
回答用URLを事業所の職員に送ると、アンケート画面だけが開きます（ヒアリング内容は表示されません）。先に「スプレッドシートに保存」で事業所を登録しておくと集計と結び付きます。
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集計を表示
職員アンケート
ICTの導入に向けて、皆さんのご意見をお聞かせください。回答は匿名で、個人が特定されることはありません。所要時間は約3分です。
あなたの職種
訪問介護員（ヘルパー）
サービス提供責任者
事務
管理者
その他
Q1. スマホやパソコンの操作にどのくらい自信がありますか？
1：苦手 〜 5：得意
Q2. 負担に感じている業務はどれですか？（複数可）
Q3. ICTを導入するとき、不安なことはありますか？（複数可）
Q4. ICTで楽になってほしいことを自由に書いてください
Q5. その他、ご意見があればお書きください
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ご回答ありがとうございました。
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訪問日
方法
訪問（対面）
オンライン
電話
メール・チャット
参加者
前回からの進捗（宿題の実施状況）
今回の支援内容
課題・気付き
次回までの宿題（事業所）
次回までの宿題（サポーター）
次回予定日
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